четверг, 6 марта 2014 г.

Об управлении форумом кратко и понятно. FAQ

Сегодня поговорим о FAQ, часто задаваемых вопросах. Зачем они нужны, думаю объяснять не надо.


Принято считать, что FAQ предназначен для того, чтобы пользователи его читали перед тем, как задавать вопросы или даже пользоваться форумом. Но это совершенно не так. Никто никогда этого не читает. Основное предназначение FAQ - дать вам возможность ёмко и лаконично отвечать на часто задаваемые вопросы фразой "Ответ находится там-то". Некоторые пользователи воспринимают это как оскорбление, но лишь потому, что не знают, как отвечают юниксоидам на вопрос, подробно описанный в руководстве к программе (man page). Так вот, отвечая на вопрос фразой "Читайте FAQ", вы набираете десяток символов и ставите точку в диалоге. Минимум времени, максимум результата. Чудесный инструмент!

Составить хороший FAQ достаточно просто. Нужно сделать так, чтобы он был настолько кратким, насколько это возможно. Это значит как можно меньше вопросов, как можно лаконичнее ответы, полное отсутствие копипастов, использование гиперссылок. Чем меньше текста в FAQ, тем легче его читать. И никто не заставляет вас составлять весь FAQ сразу! Это очень долгий, если не бесконечный процесс.

Кто-то может возразить: а что, если не получается сделать так, чтобы в FAQ было немного вопросов? Отвечу: возможно вы забыли, что в этот список должны вноситься только часто задаваемые вопросы. Если же на вашем форуме очень много часто задаваемых вопросов, то это повод задуматься, правильно ли вы его организовали и администрируете?

По традиции и по секрету я вам расскажу, как этот чудесный инструмент сделать бесполезным и ненужным:
  • Добавьте в список как можно больше вопросов на все случаи жизни. Чем больше пунктов, тем лучше.
  • На каждый вопрос отвечайте развёрнуто, с примерами, картинками, и непременно добавьте выдержки из древнегреческой философии. Чем больше текста, тем умнее вы кажетесь.
  • Если вы видите, что ваш FAQ невозможно читать без оглавления - вы на правильном пути.
  • Миллион вопросов разбейте на категории, каждую категорию разбейте на подкатегории, каждую подкатегорию разбейте на под-под-категории, каждую под-под-категорию разбейте на под-под-под-категории, ну и так далее.
  • Пронумеруйте вопросы и ссылайтесь на них из ответов на другие вопросы. Это позволит эффективно избавиться от пересортировки FAQ в будущем.
  • Не забудьте сделать копипасты из википедии. Ни в коем случае не пользуйтесь гиперссылками.
Предыдущая статья: Обратная связь.
Следующая статья: Правила форума.
Вступление и оглавление.

Комментариев нет:

Отправить комментарий