вторник, 11 марта 2014 г.

Об управлении форумом кратко и понятно. Правила форума

Ни один форум не может обойтись без правил. Но почему-то часто эти правила составляют так, что их невозможно соблюдать.


Самая распространённая ошибка, как обычно,  это излишество. Заходит посетитель на форум, открывает страницу с правилами и лишь увидев её, закрывает, потому что на память сразу приходят тяжёлые школьные годы и роман "Война и мир". Вы должны понимать, что чем больше правил и чем они более объёмны, тем меньше вероятность, что их будут читать. И не обязательно это касается только что пришедшего пользователя. Человек может и не читать правил (и в большинстве случаев так и есть), но получив предупреждение, у него возникает закономерное желание с ними ознакомиться. От того, насколько привлекательными будут правила, зависит прочитает ли он их, или плюнет и пойдёт дальше создавать вам трудности. Поэтому народная мудрость "Краткость - сестра таланта" актуальна и для правил форума.

Другая проблема заключается в том, что у многих администраторов присутствует жгучее желание зарегулировать всё и вся, понаписав кучу правил на все случаи жизни. Если вы сейчас узнали в этом описании себя, поймите очень простую вещь: вы неправы. Нельзя предусмотреть в правилах абсолютно всё.

Ещё одна принципиальная ошибка при составлении правил форума - попытка обеспечить с помощью них объективность. Следуя по этому пути наряду с разрастанием в объёме вы получите ещё и заколебавшихся от работы модераторов. Если это модераторы-добровольцы, они непременно покинут вас. Если это подневольные модераторы, они превратятся в ваших лютых врагов, норовящих показать средний палец каждый раз, когда вы повернётесь к ним спиной. Запомните: субъективность присуща абсолютно всем, её не избежать. И если сейчас для вас возникла дилема "Зарегулированность или субъективность?", она решается очень просто. Субъективность сама по себе не является чем-то плохим или хорошим, это зависит от человека. У хорошего человека она хорошая, у плохого плохая. Выбирайте достойных модераторов - вот ключ к решению проблемы с субъективностью. На форуме Магинфо все модераторы достойны своего звания, все они умны и развиты как личности, поэтому я могу на них положиться настолько, что всегда говорю им: это нормально, что вы субъективны, и в споре с пользователем я в любом случае поддержу вас, даже если вы не правы (правда, потом будет "разбор полётов" :-))

Часто в правилах форумов можно увидеть нечто в роде "Запрещено размещение материалов, противоречащих законодательству РФ". Я убеждён, что это большая глупость, и вот почему:
  1. Мы хотим создать самодостаточное и полноценное сообщество, люди в котором самостоятельны, способны организованно решать проблемы и помогать друг другу. Стратегия власти, а стало быть и законов в нынешней России направлены на обратное: дезинтеграция общества, воспрепятствование его самоорганизации, подавление активности и инициативы.
  2. Российские политики похожи на женщин, настолько изменчивы их взгляды. Глупо полагаться на "шедевры" людей, меняющих своё мнение на противоположное буквально за считанные дни или даже часы.
  3. Значительная часть зконов в нашей стране элементарно не работает. Сложно сказать, зачем эти законы "клепают", но применять их к вашему сообществу значит смешить людей.
  4. В конце концов для того, чтобы решать, что законно а что нет, существует суд. Зачем делать то, что уже делают другие?
Мой совет: максимально отвяжите правила форума от законов РФ. Как показывает опыт, это очень мудрое решение. Разумеется, все мы должны учитывать законы государства, в котором живём, но во-первых в правилах форума им не место, а во-вторых лучше уж ориентироваться на естественное право, чем на произведения мартышек, нажимающих по команде кнопки.

Последний вопрос, который я хотел бы затронуть, это процесс формирования правил. Давным-давно на форуме Магинфо я завёл практику совместной деятельности, когда сообщество само предлагает правила, обсуждает их и принимает решение через голосование. Разумеется, принимает участие лишь наиболее разумная часть сообщества. Идея была проста: я как всякий человек могу ошибаться, и чтобы свести ошибки к минимуму, необходимо уменьшить своё влияние и увеличить влияние других. Если вы сейчас подумали "Да это же демократия!", то так и есть (хотя рядовым пользователям я говорю, что никакой демократии на форуме нет, но это другая история). Время показало, что демократия - самая лучшая форма управления форумом. На самом деле ничего нового: демократическая форма правления в обществе уже давно признана наиболее оптимальной, а сообщество форума - это маленькое общество.

Подведём итоги:
  • Создавайте как можно меньше правил. Они должны быть краткими и понятными. Общий объём должен быть небольшим.
  • Не пытайтесь создать правила на все случаи жизни.
  • Не бойтесь субъективности. Стремление человека быть объективным похвально, но избежать субъективности не получится.
  • Полагайтесь на своих модераторов. Если вы не доверяете модераторам, значит проблема либо в вас, либо в них.
  • Не ссылайтесь в правилах на законы. Предпочитайте естественное право позитивному.
  • Стремитесь к демократичности. Не бойтесь самоуправления в своём сообществе.
Предыдущая статья: FAQ.
Вступление и оглавление.

Комментариев нет:

Отправить комментарий